Tilaus- ja toimitusehdot

Toimitusehdot

SUOSTUMUS HENKILÖTIETOJESI KÄSITTELYYN

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen.

Tuotteiden toimitusaika on Postin kautta tilatuissa tuotteissa 3-7 arkipäivää. Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti kahden arkipäivän sisällä tilauksesta.

Saat tilauksestasi tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. HUOM! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, emme ole vastaanottaneet tilaustasi. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun info@petclan.fi.

Toimitamme tuotteita ainoastaan kotimaahan. Emme toimita tuotteita Ahvenanmaalle emmekä ulkomaille.

Tilauksen sitovuus

Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen.

Hinnat

Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja myyjä pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen/peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta.

Toimitusvaihtoehdot ja -hinnat

Toimitus toimipisteeseen Pennalaan

• Ei kuluja

Voit noutaa tilauksen vastaanotettuasi myyjältä tekstiviestin, että tilauksenne on noudettavissa. Verkkokaupan automaattinen toimitusvahvistus sähköpostiin tarkoittaa, että tilaus on siirtynyt kuljetukseen, mutta ei ole vielä noudettavissa. Kun tilattua tuotetta on varastossamme, toimitusaika on 2-7 arkipäivää. Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa.

Raakaruokia ei postiteta. Ne noudetaan sovittuna aikana toimipisteestä.

Myyjällä on kuitenkin oikeus valita edullisin toimitustapa lähetyksille, jotka eivät sovellu valitun toimitustavan kuljetukseen esim. lähetyksen koon, painon tai sisällön vuoksi.

Postipaketti

• Toimitus postitoimipaikkaasi tai pakettiautomaattiin

Postin kotiinkuljetus

• Kuljetetaan perille vastaanottajan kanssa sovittuna ajankohtana (mahdollinen kellonaika voi vaihdella aluekohtaisesti – keltainen kuljetus 21).
• Kotiinkuljetus 9,90€/tilaus

Postin kotiinkuljetus ilman kuittausta

• Kuljetetaan kuljetusasiakirjan mukaiseen osoitteeseen ilman vastaanottajan kuittausta.
• Postin kuljettaja voi rekisteröidä ja kuitata paketin luovutuksen ilman vastaanottajan läsnäoloa.
• Luovutusrekisteröinnin jälkeen Posti tai myyjä ei vastaa lähetyksen katoamisesta, vähenemisestä tai vahingoittumisesta eikä näistä syistä johtuvista reklamaatioista tai vahingonkorvausvelvollisuudesta.

Posti vie paketin lähimpään noutopisteeseen, jos:

• Kerrostalon porraskäytävään ei ole pääsyä
• Paketin jättäminen vaarantaa paloturvallisuuden
• Muu vastaava syy, asia on postinkantajan harkinnassa

Toisinaan tuotteet ovat jakautuneet useampaan kolliin. Kollit eivät kulje aina samaa matkaa, jonka vuoksi lähetyksesi kaikki tuotteet eivät välttämättä tule samaan aikaan perille.

Puuttuvat kollit saapuvat yleensä noin 1-2 arkipäivän kuluttua. Saat tiedon jokaisesta seurantakoodista ja voit seurata pakettien kulkua.

Maksutavat

Petclan.fi käyttää Paytrail -maksujärjestelmää, jonka avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Tarkemmat tiedot eri maksutavoista ja niiden erityisehdoista löydät verkkokaupan kassalla. Tilauksesi yhteydessä suoritetaan tavanomainen luottotarkistus.

Palautukset

Petclan.fi noudattaa kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta. Tämä tarkoittaa sitä, että voit tutustua tuotteeseen rauhassa kotona ja sovittaa sitä tarvittaessa, kuten voisit tehdä normaalisti liikkeessäkin asioidessa. Jos tuote ei ole sopiva tai se ei vastaa odotuksiasi olet oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen saamisesta. Palautusoikeus ei koske pakastetuotteita tai avattuja ruoka- ja lisäravinnepakkauksia.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen. Kun olet palauttanut tuotteen, hyvitämme maksamasi summan. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme sinulle myös alkuperäiset postikulut. Liitä palautettavaan tuotteeseen alkuperäinen lähete sekä täytetty asiakaspalautuslomake. Voit myös ladata sen tästä: asiakaspalautuslomake (pdf).

Ostaja maksaa palautuksesta johtuvat postikulut.

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä lähetykset voivat vaurioitua. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee noutopisteessä heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme.

Reklamaatiot

Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viimeistään kahden (2) viikon kuluttua joko kotisivujemme palautelomakkeella, sähköpostilla info@petclan.fi tai soittamalla.

Ylivoimainen este (Force majeure)

Petclan.fi ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Petclan.fi vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

Yhteystiedot

Pennalan Eläintuhkaamo Oy
Petclan.fi
Kytöniityntie 5
16320 Pennala
Puh. 041 311 9897
Y-tunnus 3212745-2